La navidad siniestra de Hertz

Hertz Miami Quejas
Hertz Miami Quejas

A la hora de optar por un servicio de alquiler de auto en Miami y Orlando, mucha gente elige empresas conocidas como Hertz, Budget y Alamo. A priori, parecen más confiables que otras empresas chicas. 

Les voy a contar una historia real acontecida tres días atrás, en el pabellón de autos del Aeropuerto Internacional de Miami.

Un turista de latinoamérica llamado a estos efectos Juan Pérez está por viajar a Miami en una fecha de alta demanda de servicios turísticos. Para evitar problemas decide alquilar un auto en Hertz, abonando la totalidad de la reserva por anticipado. Esto lo coloca por encima de una reserva sin pago y desde luego por encima de una presentación espontánea en mostrador.

El día acordado, a la hora acordada, Juan Pérez se presenta con el recibo de pago en Hertz donde hay una enorme cola que no presenta ninguna otra empresa de alquiler de auto. A los costados de la cola, gente hacinada con sus valijas y caras de largas esperas.

Juan Pérez consulta si debe realizar dicha cola dado que tiene una reserva paga por anticipado. Un empleado malhumorado le contesta que efectivamente debe hacer la cola. La cola avanza lentamente y mientras tanto suceden escenas de gritos y reclamos. Una señora desesperada con un bebé le grita al empleado de Informaciones, recordando que su espera supera las tres horas.

Tras una hora de cola, otra empleada malhumorada atiende a Juan Pérez, le pide el registro, la tarjeta y en lugar de otorgarle el auto contratado y abonado, le informa que fue agregado al Stand By List, que debe sumarse al amontonamiento de gente que espera al costado y que la demora estimada es de tres horas.

Juan Pérez le dice a la empleada que debe haber un error porque su reserva está paga por anticipado y en los carteles dicen que tienen autos, de modo que debería tener ya su auto. Por otro lado, mientras estaba en la cola vio que a algunas personas le estaban dando autos sin espera. La empleada le dijo que esos autos eran entregados a personas que venían sin reserva y pagaban más. 

Hertz Miami Autos Disponibles
Hertz Miami Autos Disponibles

Ante la queja de Juan Pérez, la empleada lo invitó a hablar con el manager, un tal Yanet Lemus. Frente a la oficina del manager Yanet, otra larga cola.

Juan Pérez se tomó un taxi a su hotel, abonando u$37 de su bolsillo. Al día siguiente retornó al aeropuerto abonando otra vez el transporte. Ya en la oficina de Hertz se repetía la misma escena, colas kilométricas, malhumor, gritos, quejas. Juan Pérez explicó lo sucedido el día anterior pero la respuesta de Hertz fue que debía nuevamente colocarse en la lista y esperar tres horas. Para evitar la primera cola le ofrecieron utilizar los kioskos, para los cuales también había cola dado que la mitad de ellos estaba fuera de servicio. De más esta decir que en el cartel seguían mostrando que tenían autos disponibles.

Juan Pérez finalmente alquiló un auto en una empresa chica que pudo proveerlo sin ninguna demora. Luego gestionó un reclamo para la devolución del dinero, lo cual no va a incluir los taxis ni trastornos por la siniestra política de negocios de Hertz.

¿Todas las empresas de alquiler de auto operan así en épocas de alta demanda como Navidad y Thanks Giving? Claramente no. Las otras empresas de alquiler de autos no tenían colas tan largas combinadas con amontonamientos de gente y si llegaba un cliente sin reserva lo rechazaban informando que no tenían autos disponibles.

Hertz kioskos fuera de servicios
Hertz kioskos fuera de servicios

Es inaceptable y luego curioso este “regalo de navidad” de Hertz Miami que privilegia una rentabilidad espuria por sobre el respeto al cliente y los compromisos adquiridos.

Por cualquier duda sobre este incidente o reclamos similares con la empresa de alquiler de autos Hertz pueden escribir a mrestrepo@hertz.com

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About the Author: Roni

Escritor y periodista argentino. Por auspicios click acá Consultas particulares sobre viajes a Miami y Orlando en el área de comentarios de un post relacionado.

10 Comments

  1. Hertz es lo PEOR, nunca he tenido peor experiencia que con ellos, alquile un auto por internet por $271 y cuando llegue al mostrador a recogerlo exigian que tomara los seguros, aun cuando mi tarjeta de credito ya los cubria, el monto de los seguros era casi $200 lo cual es ilogico, no me alquilaban el auto si no los adquiria, tienen el peor servicio de atención al cliente, sus vendedores son pesimos y nada amables; decidi entonces alquilar en orlandoaeropuerto con alamo y el costo fue de $300.00 en total, incluidos los seguros

  2. aun no tengo respuesta de HERTZ MIAMI soy Gold Member y la atención y auto que me ofrecieron fueron pésima, el trato en el counter muy desagradable incluso me cobraron mas que lo que mi reserva decía y me dieron un auto con los frenos malos y estoy en Orlando con mi familia y es un peligro viajar en este auto

    NECESITO UNA SOLUCION!!!

  3. e-z es una compañia pequena tiene autos aceptables pero para los latinos es obligatoria el deposito de 200 dolares, lo cual es algo complicado, hice dos reservaciones la primera me entregaron un carro nissan que superaba las expectavias de alquiler que fue compact, pero el seguro es algo que no sabes a ciencia cierto cuanto te van a cobrar sino al facturar,son mas costoso que otros, pero seguia siendo excelente, entregue el carro y comente de unos toll que no sabia que no tenia para efectivo, quise cancelarlos y fue imposible, me informaron que la multa era de 40 doalres y me moleste pero tuve que cerrar en contrato he inrme a mi vuelo, un mes despues llego la factura de los dos toll que pase mas un pequeño recargo de 2.5 dolares, como es comun en todas las compañia de alquiler, la segunda vez que una estadias de 3 dias y el deposito fue el mismo asi que que probe otras opciones alamo, me dejo impactado yo mismo me registre rapido y pague mi vehiculo y lo fui a retirar sin novedad solamante se validad a la salida el ticket con su licencia de conducir, lo entrega en segundos y ya, cabe destacar que los clientes al momento de la entrega eran 20 a 1 en comparacion con e-z, priefo e-z un poco mas costoso el dia pero el seguro mas economico y rapido tienen 70 % del piso de alquiler para ellos exitos en sus viajes

  4. llego a miami el 2 de enero y tengo “alquilado” un auto en Budget por despegar.
    el tema es que tengo un bebe de año y medio, tengo entendido que en USA si o si tiene q viajar en su sillita.
    las compañias de alquiler de auto te las dan? las alquilan?

    lamentablemente conoci esta pagina cuando ya habia comprado y reservado todo… una pena.

    muchas gracias

    1. Las empresas alquilan sillas por día. Una opción de ahorro es alquilar la silla el día de llegada, comprarla luego y devolver la silla alquilada.

  5. @Luis:
    Pero si el banner ha estado desde el inicio de miami gratis, todo el sitio se trata de buscar economía en cuanto a viajar a Miami.
    Y ez rental en lo personal es mi primera opción, la segunda seria Alamo. Hertz lo dejaria de ultimo dada sus tarifas elevadisimas.

    Y si hace publicidad a la mejor opción disponible cual es la falta de seriedad?

    Ademas dice cotizar y comparar.

  6. Al lado de esta nota aparece un banner de E-Z Rent ar Car.
    No te parece poco serio??

    Tu libro dejo de ser una referencia para ser publicidad de todos los que dan dinero a cambio!!

    1. Una cosa son los hechos y otra las interpretaciones.

      Los hechos están expuestos: el 25 y 26 de Diciembre de 2013, Hertz Rent a Car en el Miami International Airport tenía colas de una hora para acceder a mostrador, kiosks fuera de funcionamiento y un amontonamiento de gente para retirar autos pagos por anticipado con demoras de tres horas, adicionales a la hora de espera en cola de mostrador. A cierta gente le daban autos al instante y mostraban la leyenda de Cars Available. Se provee además el email del responsable en Hertz para corroborarlos.

      En cuanto a las interpretaciones subjetivas, es de una ingenuidad supina pensar que EzRent a Car pone dinero para que este sitio hable mal de Hertz. Podés ver posts denunciando operatorias cuestionables de hoteles, servicios y de otras empresas de alquiler de auto. De hecho, esa postura siempre fue uno de los motivos por los cuales los lectores aprecian este sitio y el libro por sobre otras guías genéricas y políticamente correctas.

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