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Cuidado con la compra de pasajes online

Problemas con Despegar.com
Problemas con Despegar.com

Miami Gratis o Barato es un sitio de ahorros para los viajes a Miami y Orlando. A través del blog y del libro se fomenta la posibilidad que tiene el turista de utilizar herramientas de Internet para comparar, reservar y tomar las mejores decisiones para su viaje.

Sin embargo, el ahorro debe ser un ahorro inteligente.

De nada sirve ahorrar un cierto porcentaje en el pasaje aéreo si luego esto nos hace perder días de disfrute en destino, si esto nos implica costosas gestiones, denuncias e incertidumbre, si esto transforma un viaje placentero en familia en un incómodo derrotero con tediosas escalas.

Debajo voy a transcribir los detalles de un caso que involucra a la empresa Despegar.com, quien habría vendido pasajes aéreos indicando horarios falsos para los vuelos a fin de ocultar escalas extensas e insorportables. A causa de esta maniobra desleal, el turista tuvo que realizar denuncias a Despegar, a TAM, múltiples llamados, presentaciones escritas, mediaciones y denuncias a la ANAC. El turista consiguió a duras penas una compensación económica pero no el cambio de vuelo.

Miami Gratis o Barato espera que esta información sea de utilidad para sus lectores. Si algun otro lector tuvo problemas con Despegar.com se agradece la información en el área de comentarios.

A partir de una publicidad ofrecida en el portal de internet de la empresa DESPEGAR.COM, (link www.despegar.com.ar) adquirí, para el mes de Mayo de 2010, y con mi tarjeta de crédito VISA, una serie de pasajes aéreos con destino a la ciudad de MIAMI, U.S.A., pues la intención, consistía en viajar a ese destino con mi núcleo familiar (integrado por mi cónyuge y mis dos hijas menores de edad, 5 y 8 años respectivamente) el próximo mes de febrero del año 2011.-
Queda aclarado que la oferta en dicho portal era mas que atrayente, pues cada pasaje se publicaba en la suma final de u$s 500 por persona (impuestos incluídos)

En punto a la fecha de regreso a esta ciudad de Buenos Aires, en las condiciones de contratación, conforme lo ofrecía el portal en cuestión, procedí a adquirir cuatro (4) pasajes, para abordar el vuelo número JJ 8057 de la empresa TAM, saliendo de la ciudad de MIAMI, a las 21.05 PM del día Jueves 24 de febrero de 2011, con destino a la ciudad brasileña de RIO DE JANEIRO, a la cual supuestamente, se arribaría a las 07.30 AM horas del día Viernes 25 de Febrero de 2011.

Y en este tramo de conexión, adquirí, también conforme lo ofrecía el portal de internet de “www.despegar.com.ar” otros cuatro (4) pasajes, para abordar el vuelo número PZ 0700 de la empresa TAM, saliendo de la ciudad de RIO DE JANEIRO, según se indicara, a las 11.30 AM horas del día Viernes 25 de febrero de 2011, con destino a esta Ciudad de Buenos Aires.-

Queda aclarado que las conexiones para el retorno a nuestra ciudad de origen, fueron planteadas por el sistema informático de la empresa DESPEGAR.COM.AR, y la exigua diferencia horaria entre uno y otro vuelo, motivaron y fueron decisivas al momento de la elección de los tramos arriba descriptos.-

Pues bien, aceptada la operación bajo el código de confirmación DCJJ******* y, habiéndoseme remitido vía e-mail, los comprobantes de los tickets aéreos adquiridos, luego de haberse debitado de mi tarjeta de crédito el importe pertinente, procedí para principios del mes de Septiembre del año en curso, a realizar la reserva de asientos, lo que hice vía telefónica con personal de la empresa TAM ARGENTINA.-

Sin embargo, lo cierto es que, sorpresivamente, el día 27 de septiembre de 2010, recepcioné en mi casilla de correo electrónico un e-mail remitido por la empresa DESPEGAR.COM.AR, en donde daba cuenta de que, el último vuelo que abarca el tramo RIO DE JANEIRO- BUENOS AIRES, había sido reprogramado por la empresa TAM, de modo tal que, en vez de salir a las 11.30 AM horas, como originariamente se había publicitado, saldría a las 17.20 PM horas, lo que importaba en la especie, una estancia de todo mi grupo familiar, dentro de un aeropuerto, de al menos unas DIEZ (10) HORAS de ESPERA¡¡¡¡¡¡¡

Ante tal desproporción, lo primero que atiné fué en comunicarme con la empresa DESPEGAR.COM, haciéndolo el día 3 de Octubre vía telefónica – aclaro única vía habilitada por esa empresa para contactarse – en la persona de la empleada que se me identificó como “LUDMILA”, a quien le comenté mi problema y quien, como réplica, atinó a decirme que tomaba mí reclamo, el cual quedó asentado bajo el numero 25XXXXX recalcando que, en el plazo de 72 horas hábiles, se estarían contactando con mi persona para darme una respuesta….lo que me permito adelantar…. NUNCA OCURRIÓ.-

Es así que, transcurrido ese término, el día 12 de Octubre vuelvo a contactarme telefónicamente con la empresa DESPEGAR.COM, en esta nueva ocasión, con quien se me presentara como “EUGENIA”, quien me hace saber que “mi tema” estaba en revisión y que tendría una respuesta, también, dentro de las 48 horas…..respuesta que, al igual que el caso anterior,  NUNCA RECIBÍ.-

Luego de la espera, por cierto, infructuosa, vuelvo a comunicarme el día 14 de Octubre con la susodicha empresa, hablando en esta ocasión, con quien dijo ser “NICOLAS”, quien me indicó que no tenían, todavía, ninguna respuesta a mi reclamo por parte de la aerolínea TAM pues, según él, la solución la tenía que brindar la aerolínea al publicitar un horario inexistente. Ante ello, le sugerí a mi interlocutor, que podría barajarse otra opción de vuelo para el regreso, insinuándole la alternativa de hacer la vuelta vía SAN PABLO, a lo que me contesta que, si bien podía ser factible, MI TEMA NO ERA URGENTE y que le estaban dando prioridad a otros viajes.-

Ante la inactividad de la empresa que me vendió los pasajes aéreos, decidí entonces contactarme telefónicamente con personal de la línea aérea TAM, en la persona de quien dijo ser MARIA DE LOS ÁNGELES, quien me aclaró que el vuelo numero PZ 0700 que cubre el trayecto RIO DE JANEIRO- BUENOS AIRES, históricamente sale en horario de la tarde. Que en concreto, mi interlocutora me señaló que, el horario de salida es a las 17.00 horas, pero que había sido reprogramado para salir a las 17.48 horas –

Esta contestación me sorprendió, pues DESPEGAR.COM, (en su condición de intermediaria vendiendo servicios de viaje en nombre de la aerolínea) me había vendido el pasaje para ese vuelo, saliendo a las 11.30 Am horas y no a las 17.00 PM horas, a lo que mi interlocutora, nuevamente me recalcó que eso era imposible, dado que ese vuelo, siempre sale en horario vespertino y, asimismo, remarcó que, cualquier reclamo de mi parte, lo debería dirigir exclusivamente a la empresa de turismo que me vendió los pasajes pues, ellos, según políticas internas, no podían emitir nuevos pasajes desde el momento en que no fueron los que emitieron los pasajes originarios.-

Como se verá, de haber conocido esta situación con la debida antelación, está claro que para emprender mi regreso a esta Capital Federal, no hubiera optado por el vuelo numero PZ 0700, pero lo mas indignante del caso, es que, al contactarme telefónicamente con DESPEGAR.COM, en este supuesto, con quien dijo ser la empleada “FLORENCIA PRUDENTE”, me aclaró que la resolución de mi tema estaba demorada dado que, la empresa TAM, se retrasaba en la respuesta, pues presuntamente, la idea, era aplicarme una “penalización” por el intento de cambio de los pasajes.

El día Domingo 24 de Octubre, vuelvo a comunicarme telefónicamente con DESPEGAR.COM, ahora, en la persona de quien dijo ser “MATIAS TORRENTE”, quien si bien reconoció que mi reclamo era justo y que estaba demorado, no podía brindarme otra respuesta, pues, según él, aún estaban a la espera de la respuesta que al efecto les brindaría la aerolínea, sin facilitarme mayores pormenores sobre el particular.-

En síntesis, y para dejar aclarada la situación: compré a una agencia de turismo (DESPEGAR.COM.AR) cuatro tickets para abordar un vuelo que estaba publicitado, por ellos mismos, para salir desde la ciudad de RIO DE JANEIRO con destino a la ciudad Buenos Aires a las 11.30 horas de la mañana del día 25/02/2010 cuando, en realidad, dicho horario de partida, para la aerolínea, NUNCA EXISTIÓ (conforme me indicara la telemarketer de aquella empresa aérea) y, precisamente, ese horario fué el elemento decisivo para concretar dicha operación.

Tan es así que, ahora, cuando les solicito una solución alternativa y JUSTA al caso, como lo sería cambiar de vuelo para poder llegar a destino en el horario acordado originariamente, no sólo no me la brindan desde que no obtengo ningún tipo de respuesta y/o solución o contestación formal a mi reclamo, sino que, además, pretenderían, por hechos que son totalmente ajenos a mi persona, evaluar la aplicación de una MULTA????? .-

Mas allá de que esta claro que la posibilidad de que se pretenda aplicarme una MULTA resulta a todas luces improcedente, lo que aparece con premura en el caso es que, de no resolverse la situación con la celeridad pertinente, ciertamente correré el peligro de no contar con lugares disponibles para abordar los vuelos que hacen a que esta parte pueda, arribar a la Ciudad de Buenos Aires, en el horario que originariamente se había pactado.-

Es por ello que, de conformidad con lo normado en el artículo 10 bis, incisos “a” y “b” de la Ley 24.240, REQUIERO de las empresas aquí involucradas que me habiliten, con la premura respectiva y, sin costo adicional alguno, al cambio de los vuelos de retorno, para tener que evitar una demora de mas de DIEZ (10) horas, dentro del aeropuerto de RIO DE JANEIRO, situación que se ve agravada por la circunstancia de estar viajando con dos niñas menores de edad (8 y 5 años respectivamente), barajándose en este sentido, la alternativa de que el cambio, pueda ser efectivizado pasando a todo mi grupo familiar, como por ejemplo, al vuelo JJ8091 que sale de MIAMI a las 19.15 del 24/02/2010 y llega a SAN PABLO a las 05.30 horas del día 25/02/2010 y, de allí, abordar el vuelo que sale de la ciudad de SAN PABLO nº JJ8000, a las 08.30 horas con destino a BUENOS AIRES.-

HASTA AQUÍ LA PRESENTACION

RESULTADO DE LA MEDIACION CON LA GENTE DE DESPEGAR:
Planteada la denuncia en la DIRECCION DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR del GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES, se nos fijó una audiencia de mediación con la empresa de turismo DESPEGAR.COM.AR (no así respecto de la aerolinea TAM, pues el GCBA no tiene competencia para tratar temas de aerolineas internacionales) (mas adelante te explico cual es la otra alternativa).

En dicha mediación y, expuestos los antecedentes del caso, DESPEGAR reconoció el error pero, por temas “operativos”, no nos quisieron cambiar el vuelo, ofreciéndonos una compensación económica por la estadía de 10 horas en la ciudad de RIO DE JANEIRO.

Ahora bien, en la instancia de MEDIACIÓN, uno como denunciante tiene dos opciones.
A)    Acepta el ofrecimiento que hace la empresa
B)    No acepta el ofrecimiento que hace la empresa

En el primer caso (A), de aceptarse, se cierra la mediación, previo cumplimiento del oferente

En el segundo caso (B), de no aceptar la oferta, la autoridad que resuelve, evalúa si el ofrecimiento esta bien o mal hecho. Si considera que está bien hecho, desvincula a DESPEGAR de la denuncia y, el denunciante, NO RECIBE NADA
Si considera que el ofrecimiento está mal hecho, APLICA una MULTA a DESPEGAR, que puede ser del orden de los $5.000 (unos u$s 1.250) pero, aún así, el denunciante TAMPOCO RECIBE NADA, sin perjuicio que le quede habilitada alguna acción por daños y perjuicios ante el Fuero Civil de la Ciudad.-

LA OTRA OPCIÓN DE DENUNCIA (aunque es mucho mas lenta y, por lo general se resuelve un año después de que uno emprendió el viaje), es concurrir a la ANAC
Que es la ADMINISTARCION NACIONAL DE AVIACIÓN CIVIL, dependiente del Ministerio de Economia de la Nación (sito en Hipólito Yrigoyen 250, piso 12, oficina 1211) (link: http://www.anacargentina.org/spanish/)

Este organismo entiende por infracciones cometidas, específicamente, por las aerolíneas que tienen autorización para operar en nuestro país.
En el caso en cuestión, lo que se tiene que invocar, es la RESOLUCION nº 1532/98 del Ministerio de Economía, Obras y Servicios Públicos del 27/11/1998, vinculada con las CONDICIONES GENERALES DEL TRANSPORTE (ver articulo 10º y articulo 12º) en el siguiente link:  http://www.infoleg.gov.ar/infolegInternet/anexos/50000-54999/54791/norma.htm
Dicha resolución es el AS de ESPADAS para los usuarios de aerolineas que no ven satisfechos sus derechos ante un problema con una empresa y, detalla, cada caso que podría ocurrir desde que se llega a un aeropuerto hasta el destino final.-

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Roni

About the Author: Roni

Escritor y periodista argentino. Contacto vía Twitter Por auspicios click acá Consultas particulares sobre viajes a Miami y Orlando en el área de comentarios de un post relacionado.

60 Comments

  1. Hola.yo
    Quiero decir algo de la agencia chepoair son unos ladrones pues el viernes hice una reserva desembolsaron el dinero y luego el mensaje con los tiquetes en Avianca o sorpresa q llamo Avianca y me dicen que esos tiquetes son falsos y que no los habían pagado.y me comunico a todos los números y en ninguna me dan razón de que paso con mi dinero o los tiquetes son unos ladrones.donde puedo colocar la queja ayúdenme los tiquetes no eran para mí y tengo que responder por el dinero o los tiquetes

  2. Me acaba de suceder lo mismo con un vuelo a NY con escala en Mexico, el mismo se reprogramo por cuestiones operativas por lo cual mi tiempo de espera en Mexico pasa de 1 a 8hs.Esto me entere de casualidad nadie me avisó. En teoría me iban a dar una respuesta dentro de las 48hs y ahora lo extendieron a una semana pero viendo los comentarios ya se por donde viene la mano. A alguien le pasó y se lo solucionaron sin necesidad de llegar a una mediación? .Desde ya Muchas gracias.

  3. Hola! He encontrado tiquetes a muy buen precio por Cheapoair, me sorprende la diferencia de precio con otros buscadores. Es seguro comprar ahí? Gracias!!

  4. Gracias por su comentario, no me salió la compra con este sitio pero gracias a su información ya desistí de utilizarla

  5. Despegar, son unos mentirosos y estafadores. Contrate un hotel que pague hace 3 meses. Por un inconveniente no atribuible a mi me cancelan mi reserva y hace 16 dias no resuelven mi reclamo de que cumplan con sus obligaciones. A 3 dias de mi viaje y de mentirme en todas las llamadas efectuadas que fueron minimamente 20, me entero que me reubicaron en un hotel que yo no pague, ni contrate, ni contrataria, de inferior calidad y sin los servicios abonados, es ,as hasta tengo que pagar con costo servicios que ya tenia incluidos encareciendo asi mi viaje; esto sin que yo lo haya decidido y a costa de sacrificar mis comodidades que repito: PAGUE Y CONTRATE HACE MAS DE 3 MESES. Nadie se hace cargo, no tengo un responsable, ni oficina donde reclamar, faltando solo 3 dia para viajar y toda vez que somos dos familias con niños pequeños que vamos y que ya desembolsamos el dinero, somos rehenes de su decision…obviamente, maxime que a esta altura no encontramos lugar en el destino y ademas debemos disponer de mas dinero, ya que el que utilizamos para pagar la estadia LO TIENEN UDS…En fin, son unos chantas, que me siguen mintiendo, que arruinan una viaje de placer y que no tienen la mas minima consideracion hacia el cliente. Que poca seriedad, numero 1 en que son??? Que impotencia y que impunidad la de uds. Obviamente que iniciare acciones legales, denuncias y todo los que a derecho me asista. Por favor, los que puedan NO CONTRATEN CON ELLOS, POR ALGO COBRAN “SUPUESTAMENTE MAS BARATO”. UN DESASTRE.

    1. Gracias por compartir tu experiencia. Mi consejo es que no uses la opción alternativa que te ofrecen, que contrates por tu cuenta otro alojamiento y que reclames el dinero abonado más intereses.

  6. Hola,yo compre un par de boletos hace una semana para viajar a USA con Cheapoair.com pero por motivos de trabajo no podré hacer el viaje y llamo al teléfono que encontré pero me dicen servicio no disponible, alguien sabe cómo puedo comunicarme con ellos para cancelar los viajes y reembolsar mis boletos? Me urge. Muchas gracias.

  7. Gente no viajen por despegar.com (estafar.com le quedaria mejor) esta empresa sin cara visible se dedica a estafar gente… Manga de hijos de re mil puta y para el que ya compro su pasaje y le escriben mal el nombre presentense igual, aunque les digan que le van a transferir el viaje a otro dia u hora porque los tickets de viaje son intransferibles..

  8. ¡Hola viajeros!

    Un poco tarde, pero a tiempo para ayudarte en el futuro.

    Si has sido estafado por una agencia de viajes o has resultado víctima de algún acto que haya mermado tus derechos, como consumidor turístico (estafas, cobro de precios no convenidos, fraudes, venta de productos falsos, etc.), entonces te interesa conocer lo que legistravel.com hace por ti. Échale un vistazo a nuestro sitio web.

    Y por favor, antes de cerrar la compra online de un paquete turístico o cualquier otro servicio, tómate unos minutos para investigar la reputación de aquél que te está haciendo la oferta. Y ante la duda, intenta adquirir productos ofertados por agencias de viaje que ostenten un sello de calidad turística u otra distinción asimilada.

    NO DEJES DE DEFENDER TUS DERECHOS, POR NADA. Es tu dinero y por ello es de justicia evitar que estafadores o prestadores irresponsables de servicios, se lo apropien sin derecho alguno.

    Gracias.

  9. Sumamente de acuerdo con Sarai. La mayoria de las personas que compran a traves de despegar.com son muy comodas e ignorantes al no leer las condiciones de compra, si bien estamos todos acostumbrados a tildar un pequeño cuadrito de “acepto condiciones” sin leerlo de esa manera nos estamos arriesgando a lo que puede llegar a pasar cuando las cosas no terminan su procedimiento normal que nos da por resultado la emisión de ticket.
    esta empresa en una de las principales vendedoras de pasajes, y no esta pendiente de cada reserva que hace cada uno de los pasajeros, por eso bien en su primer mail de reserva que les envian a los pasajeros solicita que se comuniquen pasadas las 48hs de este mail para evitar cualquier tipo de conflicto. Si el pasajero es quien esta planeando sus vacaciones con el dinero que puede pagar, es él tambien quien tiene que preocuparse por la emision de sus tickets.
    otra de las cosas como bien explico “Sarai”, y que tiene que ver con el posteo, es que cualquier agencia turistica vende los pasajes que ofrecen las aerolineas en los sistemas de reservas, no inventa horarios y vuelos, si cuando compro el pasaje tenia el horario de las 11.30hs, ese era el horario que estaba publicado en el sistema de reservas el dia de la compra, cualquier tipo de modificacion de horarios lo maneja la aerolinea, en este caso TAM. Pero al parecer el pasajero confio en la palabra de la aerolia, q le dijo q ese horario nunca habia existido, entonces ahi nos preguntamos, para que compran con despegar si despues no van a creer en lo que le dicen , y no quieren pagar las penalidades de un cambio que quieren hacer.
    las penalidades por cambios, por mas minimo que sean, como por nombres invertidos, tiene un costo, y bien lo puede chequear uno mismo en la web de ciertas compañias aereas, tal como es el caso de LAN.
    bien, en fin , la mayoria de las quejas y conflictos con esta empresas son por errores que comenten los propios contratadores de los servicios. aunque es cierto que fallas hay como en cualquier empresa, mas cuando tratamos de servicios, solo hay que estar atento y LEER bien lo que uno compra y como bien dijeron confirmar con las aerolineas para evitar inconvenientes.

    1. Gracias por tu mensaje pero habría que analizar desde dónde proviene. ¿Vos serías empleada de Despegar? ¿Colega? La empresa Despegar, justamente por ser una de las principales vendedoras de pasajes, debería estar pendiente de cada reserva. Por otro lado, no existe ningún interés por parte de la aerolínea en mentir acerca de los vuelos, dado que la transacción fue realizada entre Despegar y el cliente. Y llegado el caso, Despegar debería asumir el costo de vender una cosa y terminar ofreciendo otra. La postura más sencilla para una empresa es decir “los clientes son tontos y no leen la letra chica” El esfuerzo es cambiar de cultura, entender que los clientes les están dando de comer y esforzarse por la honestidad, la transparencia y la excelencia.

  10. Me acaban de estafar en despegar.com para estas vacaciones, me llaman 1 semana despues del pago del paquete que compre para decirme que la aerolinea suspendio el vuelo, lo cual no es cierto, solo quieren sacarme 3 mil pesos mas por el mismo paquete, es una estafa estoy muy indignado.

  11. Buenas a todos,.

    Vamos por partes.
    Esta Empresa es una agencia de viajes online. Yo trabajo para un Mayorista de hoteles. en Mexico.
    1º La agencia no puede modificar vuelos por su antojo, sino eso es exclusivamente por parte de la aerolinea. Todas las paginas webs que venden boletos de avion, estan conectadas por un programa de gestion de vuelos universal para todos llamadas SABRE Y AMADEUS. Las aerolineas son las que publican la info y van bajando los asientos asi se van comprando.- Cada agencia tiene un usuario y clave para ingresar a este programa que comparten tooodas las aerolineas y solo agentes utorizados suben y bajan la info , pero de las aerolineas.
    Despues , pretenden un vuelo directo o de pocas escalas por poca plata ??’ donde viven o que se creen ??? si viajas con niños , no te quejes y pone mas plata si le quieres dar comodidad.
    Despues , por las cenizas.. la agencia no tiene la culpa, tampoco la aerolinea ni usted pax. Son cosas que suceden.
    Despues otra cosa que sucede a menudo. La gente se acuerda de las promociones el ultimo dia y pretenden todo. Sino se te cobro nada no pretendas que se acepte una promocion que no adquiriste : no hay disponibiulidad , que paret no entienden ????
    Ademas quieren hoteles por 20 30 o 40 dolares …haaaaa pero con todos los servicios, super centricos , pero que pretenden ????
    Despues que ganas de perde el tiempo con juicios y denuncias
    Despues , cuando compran, no leen las politicas de cancelación y pelean para que no se les cobre nada .

    Jorgelina, la que trabaja en un hotel. Sabes muy bien que las tarifas rac de los hoteles son altas . Ser hacen acuerdos con mayoritas u agencias para baja la tarifa –

    Por favor, Hermosa gente.

    No sean pateticos.

    chauuuuuuu

    1. En el caso reportado, Despegar vendió un pasaje para un vuelo que nunca existió y luego, violando el contrato original, pretendía colocar una escala de varias horas. Tras reclamos en mediación, reconoció el error y lo compensó. La aerolínea no publicó ni vendió dicho vuelo, lo hizo Despegar.

      Según tu punto de vista, si un cliente paga poco por un vuelo, la empresa que le vendió el pasaje tiene derecho a dejarlo varado por 6 horas y modificar horarios y condiciones pactadas. Entonces, si comprás carne de oferta en el supermercado, el supermercado estaría habilitado a envenenarte.

      El cliente tiene el derecho a que la empresa respete las condiciones pactadas, haya pagado poco o haya pagado mucho por más que le pese a varias empresas de turismo como la tuya.

      Gracias por expresar tu punto de vista aunque tenga cierto patetismo.

    1. Hemos escuchado varias historias similares. El servicio al cliente finaliza cuando finaliza la venta. Te recomiendo insistir y en todo caso reportar tu caso detallado para que lo publiquemos en el sitio.

  12. Buenas cales son las empresas que recomendarias para coprar un paquete? y tambien quisiera saber si con mi registr de conducir se puede manejar en miami, es de provincia, tengo que validarlo en algun lugar gracias

  13. ESTIMADOS AMIGOS SOY UNA DE LAS PERSONAS QUE ESTOY DESDE ALGUN TIEMPO QUERIENDO VIAJAR A MIAMI, MI CONSULTA ES. PUEDE HACER LA COMPRA DE BOLETOS AREOS QUE USTEDES TIENEN DE PROMOCION Y MEDIANTE MI TARJETA DE CREDIDO DINERS CLUB INTERNACIONAL Y A CUANTOS MESES PUEDO DIFERIR SON DOS ADULTOS Y UNA PERSONA DE LA TERCERAS EDAD.

    SALUDOS CORDIALES

  14. Primero que nada buenos días y feliz día del padre!!!!!!

    Me urge cancelar unos boletos ?
    Alguien tiene el telefono de despegar.com?
    Alguien sabe como puedo hacerle?

  15. Hace varios años que compro en despegar y nunca tuve inconvenientes. La última vez fue un vuelo a Miami con la promo Santander 24 cuotas. Por suerte pude aprovecharla. En 48 hs me llegaron los tickets. Ahora voy por el hotel.

  16. Comparto el comentario de Alberto. ! DESPEGAR.COM es una banda. no te devuelven los llamados, no cumple con nada. acá les dejo mi experiencia el día de hoy. Busco gente que haya tenido problemas con despegar a fin de iniciar acciones legales en conjunto.

    Despegar ofreció por el lapso de dos semanas una promoción para pagar cualquier tipo de pasajes en 24 cuotas con tarjeta SANTADER RIO vigente del 13.05.12 al 27.05.12.
    El día 26.05 a las 01:15 am realizo mi compra a través de la web de despegar http://www.despegar.com
    Recibo en forma inmediata la confirmación de mi compra con un numero denominado ” Número de solicitud de compra ” quedando a la espera del los tickets electrónicos.
    El día 26.05 por la tarde y no habiendo recibido los tickets y si haber recibido un llamado de verificación de datos ni por parte de DESPEGAR, ni por VISA, me comunico al 0810 777 1010 a las 12.07hs. Muy amablemente me atiende una chica con acento colombiano quien me indicó que no había disponibilidad de vuelo en el rango de fechas y horas compradas.
    Luego de consultar con la aereolinea en conflicto LAN, se aprobó mi pedido de reserva y se mantuvo las fechas y horarios preestablecidos.
    La misma operadora me pidió todos los datos de las personas que viajan y luego me sugirió que me comunicara con VISA a fin quede habilitara la compra realizada en vuestra web, la cual se iba a ser efectiva a los 20 minutos finalizada mi conversación con la operadora.
    Realicé dicha operación en VISA, quienes aprobaron mi solicitud luego de una serie de preguntas quedando a la espera de recibir el pedido de compra por parte de DESPEGAR.
    El mismo 27.05 y no habiendo recibido los tickets vuelvo a comunicarme con DESPEGAR, en donde no pude ser atendido ya que me encontraba fuera del horario de atención al publico. Llamo a VISA aproximadamente a las 19:45 hs del mismo domingo 27.05 y allí me informaron que no habían recibido la solicitud de compra.
    Hoy lunes 28.05 vuelvo a comunicarme con DESPEGAR. Por suerte me atienden, me repiten el mismo “speech”… que no había disponibilidad de vuelo en el rango de fechas y horas compradas, vuelven a consultar con la aereolinea LAN, y nuevamente como era obvio “vuelven” a rectificar mi vuelo…. pero… ya no podía realizar el pago en 24 cuotas porque la promoción había finalizado.

    1. YO COMPRE MI PASAJE EN EL TIEMPO EFECTIVO DE LA PROMOCION.
    2. NUNCA FUI ADVERTIDO DE UN PROBLEMA CON MI RESERVA CUANDO DESPEGAR TIENE TODOS MIS DATOS PARA COMUNICARSE ?
    3. PORQUE YO TENGO QUE SER EL PERJUDICADO CUANDO REALICÉ TODOS LOS PROCESOS SOLICITADOS DENTRO DEL PERÍODO VALIDO DE LA PROMOCIÓN ?
    4. PORQUE LO CONSUMIDORES SIEMPRE TERMINAMOS SIENDO LOS UNICOS PERJUDICADOS EN ESTE TIPO DE PROMOCIONES ?
    5. DESPEGAR Y LAS LINEAS SABEN QUE YO VOY A VIAJAR IGUAL….

    6. BUSCO OTROS PERJUDICADOS A FIN DE INICIAR UNA DEMANDA EN CONJUNTO.

  17. Despegar.com no cumple. Te prometen los tiquets electrónicos y jamás los envían, para luego no devolverte el dinero. Pésima atención. No te dicen ni el nombre del gerente y los operadores -que suelen ser amables y serviciales, pero atados por unas normas inflexibles- no te comunican ni con el supervisor directo. Al menos en Venezuela, no tienen una oficina donde puedas reclamar personalmente. Jamás llaman. Te prometen enviarte los pasajes dos horas después de cada llamada (efectué al menos 20, pues compré con 18 días de antelación) y jamás cumplen. No devuelven las llamadas. No es una empresa, es una banda. Me dicen que su negocio no es vender pasajes, sino lavar dinero del narcotráfico.

  18. Estimados señores de Despegar.com.Ayer hice una reserva de auto y en el voucher que me envian algo no coincide. Quisiera que me confirmaran la hora de entrega (7.00am)en el aeropuerto de miami. Reserva ZVHUB2 Y Nº de confirmación 9002785829

  19. Compre pasajes ida y vuelta de Córdoba- Bs As Bs As – Río Gallegos, además de la estadia en el hotel de Rio Gallegos. Resulta que el vuelo de regreso, el tramo Bs As – Cba me lo reprograman por más de 6 horas más tarde, pero eso no es nada en comparación de que se cancelaron los vuelos por las cenizas cuando yo tenia que regresar (17 de octubre)y cuando pedía la reprogramación del vuelo me lo hacian para 4 días despues de la fecha prevista y yo estaba con mi hijo de 2 años enfermo y debia regresar urgente a Cba, además de los gastos altísimos de estar 4 días más en Rio Gallegos. Cuando hablaba con despegar.com, me decian que ellos no se hacian cargo tampoco de estos gastos, por lo que decidimos comprar nuevos pasajes de regreso por otra arolinea y en una de las llamadas a Despegar se llego al acuerdo de que podía cambiar los tramos pendientes por otros tramos dentro del país confirmando vuelo antes del 7 de noviembre. Resulta que he llamado más de 10 veces a Despegar para cambiar los tramos pendientes por el tramo Cba – Bs As, bs As – Cba, siempre me hacen esperar, he llegado a esperar casi una hora en línea, y no me dan respuesta. Me dicen que tienen que confirmar con la línea aerea, cuando en realidad yo ya perdi mucho tiempo y dinero culpa de ellos, en hotel en rio gallegos hasta que decidi comprar nuevos pasajes, en telefono y en el cambio de ruta ya que el tramo que solicito es mucho mas economico que el tramo original. Habia utilizado anteriormente esta empresa para viajes y tenia una buena opinion la cual se vino abajo y no la recomendaria a nadie por mas barato o por mas que te den 24 cuotas, me parece que son muy poco serios, poco fiables. Mañana les voy a mandar una carta documento porque sino va a llegar el 7 de noviembre y son capaces de decir que la culpa es mia.

  20. se cancelo ayer el vuelo de salta a buenos aires solicito se contacte con el hotel wilson para cancelar la estadia y gastos que me ocacionaron la perdida del viaje .

  21. Gracias por estas alertas, desde ahora ire directamente con la linea aerea a comprar mis pasajes. Les agradezco infinitamente la ayuda.

  22. Efectivamente son unos piratas, me pasó lo mismo que a Fernando Montesano. Quieren cobrar penalidades por cosas que las cias. aéreas no cobran.

  23. Yo les quiero contar que hice una reserva por Despegar en American Arilines, POr telefono… Esto es importante porque ellos eran los que escribian en el sistema los datos.
    terminado el tramite me enviaron la emision por internet… alrrededor de 5 disas despues 2 dias antes de l apartida leyendo la reserva me percate que el operador habia invertido el Nombre por el apellido y vice versa… Resultado: Despegar me dijo que yo le habia dicho mal el Nombre (Como si yo no lo supiese a los 48 años) y que eso ameritaba dar de baja la reserva y tomar otra nueva… Claro cobrandome LA PENALIDAD!!!
    El echo es que con la premura del viaje encima… Me la descontaron de la tarjeta… TARDARON 2 meses en el reintegro del PRIMER PASAJE menos la penalidad… y claro dijeron que era cosa de la LINEA AEREA.
    SON UNOS PIRATAS… aprendi a sacar pasajes baratos directo con las Aerolineas o con Operadores internacionales como Travelocity.co u Orbitz.com empresas serias si las hay..
    Cuidado mis amigos que pueden caer en manos de esos FILISBUSTEROS que con parche en el ojo y con engañapichangas les venderan los que sea para integrar la lista de los damnificados en una Telaraña casi imposible de escapar.
    NO COMPREN ALLI POR DIOSSS!!!!!!!!!

  24. He tenido muy mala experiencia con Despegar.com, realicé una reserva para hotel en Argentina, la misma fue cobrada dos veces. Me he comunicado con ellos mas de 15 veces, me dicen que en 48 horas resolverán el problema y ya han pasado mas de dos meses y aun no he tenido una respuesta satisfactoria.

  25. La gente compra en despegar.com porque le meten en la cabeza, a través de cientos de miles de minutos de publicidad, que es más barato…Pero yo, que trabajo en un hotel, les aseguro que los huéspedes que llegan a través de despegar.com pagan un 10% o 15% más que el resto… Hacen ofertas que uno ni sabe de donde las sacan, porque se van posicionando en los distintos mercados… Pero, el tema es que SU VERDADERO NEGOCIO, no es vender pasajes u hoteles mas baratos, sino los miles y miles de datos de consumidores que obtienen…Obtienen hasta tu ADN… De acuerdo al lugar que vivas, los precios que te aparecen son distintos para el mismo producto… Y de 5 personas que conozco qe compraron alguna vez por despegar.com, 4 tuvieron problemas… No es un porcentaje muy alto???

  26. En febrero compré un paquete turístico a brasil a Despegar.com
    Me mandan por correo electrónico un archivo PDF con datos del viaje y con el monto total del mismo. Posteriormente me mandan por mail los datos de los vuelos donde figura que el monto total del paquete es de aproximadamente $1.000 menos
    Por lo que llamo a despegar.com para confirmar la compra y para consultar finalmente cuál es el monto total que corresponde. Me dicen que cobraron mal el hotel y que me tienen que devolver la plata. Esto pasa en el mes de febrero. Desde entonces he llamado mil veces a despegar.com.ar para reclamar la plata que me adeudan, hasta que me cansé y les dije que si no me depositaban el dinero en mi cuenta les iba a enviar una carta documento intimándolos al pago de la deuda. Al día siguiente vuelvo a llamar y, en esta ocasión, me informan que el trámite fue asentado el día 28/03/11 y que tardan 40 DIAS HABILES para hacer el reintegro.
    Para lo cual yo le recalqué que este reclamo lleva más de un mes, recuerden que fue en febrero, que el 28 yo no había llamado dado que estaba en brasil y que es la primera vez que me dan esa respuesta, cuando anteriormente me decían que el tramite ya estaba iniciado y que me iban a hacer el reintegro pronto, y resulta que ahora TARDAN 40 DIAS HABILES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Al día de hoy, 6 de mayo, necesito la plata y todavía no la tengo.
    REALMENTE ME MOLESTA QUE ESTEN JUGANDO CON MI PLATA Y QUE NO ME LA DEVUELVAN CON LOS INTERESES DE 3 MESES QUE SE TOMAN PARA REALIZAR LA OPERACIÓN.

  27. Es sencillo. Ellos venden y se manejan por cantidad. No tienen una politica de calidad. No se interesan. Total hay mucha gente que usa el servicio y le va bien. Tengo un amigo que tambien fue estafado por esta empresa. Yo no contrato por medio de ellos ni por diferencia de precios. Cuando la propina es grande hasta el mendigo desconfía. Hay otras formas de obtener pasajes en precio, quizás no tan bajo, pero en forma segura. Si consigo todo muy barato, pero no es lo que compro, les parece que hacemos negocio, nostros??. Saludso.

  28. A mi me pasó lo mismo con Tam pero comprando a Asatej, iba a tener a la vuelta una escala de 1:30 horas, confirmado 6 meses antes con TAM, pero 2 días antes cuando voy a imprimir todo me aparece que la escala es de 15 horas, en este caso fue TAM el que cambió las reglas de juego, pero el que debía avisarme supuestamente era Asatej, después de muchas idas y venidas conseguí un vuelo con “solo” 5 horas de espera y sin ninguna compensación.
    La cosa que a la vuelta perdí el vuelo y por reubicarme en otro me cobraron US$ 233 por 3 personas.
    Ahora la estoy peleando para que me devuelvan esa plata ó que me den algo por el cambio de horario que me habían hecho
    Con respecto al hotel lo compré por Despegar, el que me cobró con tarjeta fue una empresa mexicana de turismo y no tuve ningún problema. Igualmente en cuanto recibí las reservas, dejé pasar 2 días, llamé al hotel y me confirmaron que estaban las mismas y pagas.
    Saludos
    Alberto

  29. Entiendo, para que eso no suceda, es simple solución, que es lo que hago yo, ni bien obtengo el código de reserva de vuelo, entro a la pagina de la compañía aérea, confirmo el vuelo y los asientos y listo se acabo el problema, si el vuelo no existe reclamaría inmediatamente con la empresa y avisaría a mi tarjeta que bloquee el pago porque el vuelo no existe, recomiendo usar Amex porque tienen una política de protección al socio mucho mas efectiva. Ya te digo quisiera creer que alguien cargo mal los vuelos y no se trata de un artilugio a propósito, que sentido tendría, estaría lleno de quejas como estas y la empresa dejaría de funcionar al instante, quiero creer que fue un error, estoy de acuerdo que se debería haber hecho cargo ESO SI ES LAMENTABLE, pero no creo que busquen engañar a la gente, al menos no tan evidentemente.
    Un abrazo

  30. Hola a todos, Roi es lamentable lo que te paso, pero yo contrato por Despegar unas 5 veces al año, jamas tuve 1 problema y los precios que poseen son inmejorables, por Despegar se compran mas de 1000 vuelos diarios y seguramente va a ver incidentes , pero seguro hay muchas mas personas conformes como yo y es un lugar que nos permite acceder a precios realmente inmejorables. El que este inseguro le recomendaria , como viajero que soy, contratar directamente con la aerolinea y pagar los 300 o 400 usd de mas por pasaje, es el costo de la seguridad.

    1. Esto no me pasó a mí sino a un lector del sitio, quien me envió las pruebas del caso.

      Lo preocupante es que no se trata de un inconveniente sino de una política desleal de la empresa: vendió un vuelo que no existía.

      Si se hubiera tratado de un error, deberían haber cambiado los pasajes inmediatamente en lugar de obligar a los clientes a semejante derrotero legal y administrativo.

      Me consta que puede haber una diferencia de 400 usd por pasaje si el vuelo tiene una escala de diez horas. El problema aparece cuando al cliente se le oculta esta información.

  31. Parece que Despegar.com estafa con hoteles. Vean esta queja en Apestan.com

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    Hice una reserva de un hotel en Despegar.com desde Argentina con una Amex española. Este web site me remitió a HOTELS.COM, y finalmente cuando me llegó el extracto resulta que una empresa llamada IAN TRAVEL SERVICES me había cargado el importe del hotel dos veces.
    Me contacté con la Despegar.com pues es a quien yo había hecho la reserva. Me hicieron como que tomaron nota y han pasado meses sin tener respuesta. He consultado en internet y resulta que hay un montón de fraudes cometidos con cargos duplicados o por servicios no prestados por esta empresa estadounidense IAN TRAVEL SERVICES a través de HOTELS.COM, y esta última a su vez, a través de DESPEGAR.COM.

    Finalmente, he tenido que reclamar a AMEX por el cargo duplicado quien se ha hecho cargo de la reclamación, pero nunca las otras tres empresas fraudulentas. ¡OJO!
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    http://www.apestan.com/cases/despegarcom-hotelscom-ian-travel-services-buenos-aires-buenos-aires-argentina_23628.html

  32. En principio hacé una busqueda en el aviso de Cheapoair de la barra derecha. Eso te va a dar una referencia de precio seria. Luego, si estás con tiempo podés esperar alguna promoción de Asatej o de líneas aéres directas.

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